Snow~LaLLa

ยินดีต้อนรับสู่เพจ SnowLaLLa HQ102 เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการท่องเที่ยว ของ นส.อุปาสิการตน์ ใจสิงห์ ใช้สำหรับเสนอผลงานและไอเดียจากวิชานี้ล่ะค่ะ จะมีข้อมูล Update มาเรื่อยๆค่ะ บล๊อคเกอร์นี้เป็นของ Section.2 อาจารย์ผู้สอนคือ ดร.จอมขวัญ ผลภาษี คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

ทบทวนเนื้อหาสำหรับสอบกลางภาค
1.เทคโนโลยีสารสนเทศ : มาจากเทคโนโลยีซึ่งหมายถึงเทคนิคหรือแนวคิดที่อำนวยความสะดวกให้แก่การทำสิ่งต่างๆ ส่วนสารสนเทศหมายถึงเนื้อหาข้อมูลที่ผ่านกระบวนการเรียบเรียงตรวจสอบให้ถูกต้อง ดังนั้นเทคโนโลยีสารสนเทศจึงหมายถึงแนวคิดหรือวิธีการต่างๆ รวมทั้งอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกให้ตอบสนองความต้องการเกี่ยวกับข้อมูล เช่น การใช้เครื่องมือสื่อสารผ่านเครือข่ายสร้างสังคมออนไลน์ Facebook เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศที่เน้นการสื่อสารได้ทันที และรวดเร็วอีกทั้งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารจากการสร้างข้อมูลถึงเผยแพร่และสืบค้นข้อมูลได้ ผ่านระบบ คอมพิวเตอร์

2.อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การประกอบกิจกรรมด้วยการนำปัจจัยการผลิตต่างๆ มาผลิตบริการอย่างใดอย่างหนึ่งด้านการท่องเที่ยว ที่ก่อให้เกิดความสะดวกสบายหรือความพึงพอใจ และขายบริการด้านการท่องเที่ยวนั้นให้แก่ผู้เยี่ยมเยือน

3.CRS การพัฒนาระบบการจองล่วงหน้าด้วยคอมพิวเตอร์ คือระบบที่เป็นศูนย์กลางของการจองห้องพักของโรงแรม ที่จะช่วยทำหน้าที่ในการบริหารจัดการเกี่ยวกับการจองห้องพักโรงแรมในด้านต่างไที่ใช้งานได้ผ่านระบบออนไลน์ และมีลักษณะการทำงานแบบ Real Time ช่วยเพิ่มศักยภาพในการจัดจำหน่ายห้องพักได้เป็นอย่างดี

4.GDS (Global Distribution Systems)
ระบบตัวแทนจำหน่ายสากลหรือเรียกสั้น ๆ ว่า GDS (Global Distribution Systems) นับเป็นระบบสารสนเทศในยุคแรก ๆ ของการนำระบบสารสนเทศมาใช้เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน SABRE เป็น GDS ระบบแรกที่ถูกพัฒนาและนำมาใช้งานครั้งแรกตั้งแต่ปี ค.ศ. 1963 โดยสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ในประเทศสหรัฐอเมริกา ระบบ SABRE ถูกพัฒนาขึ้นนอกจากเพื่อตอบสนองการลดข้อจำกัด (Deregulation) ในอุตสาหกรรมการบินแล้วปัจจัยอื่น ๆ ที่ส่งเสริมให้มีการพัฒนาระบบได้แก่ การอำนวยความสะดวกแก่ตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบินในการควบคุมและสำรองที่นั่งผู้โดยสาร ความต้องการเพิ่มยอดขายตั๋วของสายการบิน และความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสื่อสารที่ทำให้มีความเป็นไปได้ทางเทคนิคในการนำระบบมาใช้ สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ประสบความสำเร็จอย่างมากในการใช้ระบบ SABRE โดยสายการบินได้นำเครื่องคอมพิวเตอร์และระบบไปติดตั้งให้แก่ตัวแทนจำหน่าย ความได้เปรียบในการแข่งขันที่สายการบินได้รับคือ
(1) ระบบจะควบคุมข้อมูลที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยเมื่อตัวแทนจำหน่ายเรียกดูข้อมูลสายการบิน ระบบจะแสดงตารางการบินของสายการบินที่เป็นสมาชิกของ SABRE ให้ก่อน
(2) ตัวแทนจำหน่ายที่ใช้ระบบ SABRE ห้ามใช้ระบบอื่น ๆ ในการจองตั๋วเครื่องบิน
(3) สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ซึ่งเป็นเจ้าของระบบจะได้รับค่าธรรมเนียมจากการเข้ามาเป็นสมาชิกในระบบของสายการบินอื่น
(4) ระบบสามารถนำไปใช้ในการให้บริการอื่น ๆ เช่น การจองรถเช่า การจองที่พัก
นอกจากนี้ตัวแทนจำหน่ายตั๋วยังได้ประโยชน์จากการที่ระบบ SABRE ช่วยงานประมวลผลและการทำงานของตัวแทนจำหน่ายโดยเสียค่าใช้จ่ายที่ต่ำหรือไม่เสียเลย ระบบ SABRE ได้สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันยาวนานถึง 20 กว่าปี ถึงแม้ว่า ภายหลังการนำระบบ SABRE มาใช้ ประเทศในยุโรปได้พัฒนาระบบ Galileo และ Amadeus ขึ้นมาใช้งาน โดยเฉพาะระบบ Amadeus ที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้ป้องกันการแย่งส่วนแบ่งตลาดในยุโรปจากการขายตั๋วเครื่องบินผ่านระบบ SABRE นอกจากนี้ยังมีระบบ GDS อื่น ๆ ได้แก่ Pars และ Apollo ในสหรัฐอเมริกา ระบบ Abacus ในเอเซีย จากการแข่งขันกันมากและเกิดความไม่เท่าเทียมกันในการแข่งขันทำให้มีการตกลงกันในการที่จะให้ระบบ GDS ต่าง ๆ แสดงตารางการบินโดยเรียงชื่อสายการบินตามตัวอักษรและตามเวลาการบิน
ในประเทศไทย การบินไทยได้พัฒนาระบบควบคุมและสำรองที่นั่งผู้โดยสารที่เรียกว่าระบบ ROYAL (Reservations Operation Yield and Load Maximizing) ระบบนี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการขายและการให้บริการเกี่ยวกับการเดินทางของผู้โดยสารนับตั้งแต่การจัดเตรียมตารางการบิน การจัดระวางและข้อมูลการบริการของแต่ละเที่ยวบิน การรับสำรองที่นั่งและบริการอื่น ๆ เช่นการสำรองห้องพักของโรงแรม การสำรองรายการท่องเที่ยวและเช่ารถ เป็นต้น ส่วนงานที่สำคัญของระบบ ROYAL คือ การควบคุมให้การสำรองที่นั่งและการบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งจัดส่งข้อมูลต่าง ๆ ไปยังหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในประเทศและต่างประเทศอย่างต่อเนื่องและทันเหตุการณ์ นอกจากนี้การปฏิบัติงานของระบบ ROYAL ยังมีการใช้งานร่วมกับระบบ GDS ของยุโรปคือ Amadeus ซึ่งการบินไทยเข้าร่วมเป็นสมาชิก ระบบทั้งสองเชื่อมต่อกันโดยใช้สายเคเบิ้ลใต้น้ำและผ่านสัญญานดาวเทียม โดยระบบ Amadeus มีการออนไลน์กับระบบสารสนเทศของธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการได้รับความรวดเร็วและสะดวกสบายในการใช้บริการ

5.Cloud computing
คือวิธีการประมวลผลที่อิงกับความต้องการของผู้ใช้ โดยผู้ใช้สามารถระบุความต้องการไปยังซอฟต์แวร์ของระบบCloud Computing จากนั้นซอฟต์แวร์จะร้องขอให้ระบบจัดสรรทรัพยากรและบริการให้ตรงกับความต้อง การผู้ใช้ ทั้งนี้ระบบสามารถเพิ่มและลดจำนวนของทรัพยากร รวมถึงเสนอบริการให้พอเหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องทราบเลยว่าการทำงานหรือเหตุการณ์เบื้องหลังเป็น เช่นไร

6.E-Tourism หมายถึง คือการใช้ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีในการท่องเที่ยวเพื่อช่วยให้การท่องเที่ยวเป็นเรื่องง่าย ในปัจจุบัน E-Tourism ไม่ใช่เรื่องแปลกในระดับโลกอีกต่อไปเพราะธุรกิจท่องเที่ยว บริษัททัวร์ต่างๆที่เป็นบริษัทระดับยักษ์ใหญ่ของโลกนั้นต่างใช้ E-Tourism ในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้ได้ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและทำให้การบริการด้านการท่องเที่ยวเชื่อมโยงถึงกันทั่วโลกโดยผ่านอินเตอร์เน็ตออนไลน์ การเข้ามาของอินเทอร์เน็ตได้ปฏิวัติวิถีการท่องเที่ยวแบบโบราณ โดยเฉพาะ การสืบค้นข้อมูล ข้อหาสถานที่ท่องเที่ยว โปรโมชั่น รวมถึงวางแผนการเดินทางล่วงหน้า ให้ง่ายดุจพลิกฝ่ามือ และยังสร้างสรรค์โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ให้กับผู้ประกอบการได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น

7.Web blog มีประโยชน์ต่อการท่องเที่ยวอย่างไร เป็นประโยชน์ต่อนักท่องเที่ยวและผู้ประกอบการ ช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูล ช่วยในการจองที่พักโรงแรม หรือ ร้านอาหารต่างๆ โดยการจองออนไลน์ เพียงการใส่ข้อมูลเข้าไปผลลัพต่างๆก็จะขึ้นมาให้เลือกสรรตามหัวข้อที่เราคีเวิดเข้าไป ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและรวดเร็ว รวมไปถึงมีเพจที่แนะนำการท่องเที่ยวในสถานที่ต่างๆ แล้วยังมี รีวิวสำหรับนักท่องเที่ยวที่ยังไม่เคยไปได้รับข้อมูลจากนักท่องเที่ยวที่ไปมาแล้วจากประสบหารจริง และยังมีโปรโมชั่นต่างๆสำหรับนักท่องเที่ยว และเว็บบล๊อกยังช่วยสร้างความสะดวกสบายให้กบผู้ประกอบการ

สรุป
เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกให้แก่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในรูปแบบออนไลน์ผ่านเครือข่ายสร้างเป็น e-Tourism ซึ่งสามารถเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการและนักท่องเที่ยวใช้สื่อออนไลน์ ทำธุรกรรมผ่านอินเตอร์เน็ต บนอุปกรณ์ที่หลากหลาย ได้แก่ คอมพิวเตอร์ เครื่องมือสื่อสาร iPhone iPads หรือตู้ Self Service ในสถานที่ ทั้งนี้ทำให้ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่ายในการเดินทางของผู้ใช้บริการ และลดต้นทุนของผู้ประกอบการ อีกทั้งช่วยเผยแพร่ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ผ่านสื่อต่างๆ เช่น Facebook หรือ Twitter นอกจากนี้นักท่องเที่ยวยังสามารถใช้ Web Blog เพื่อเผยแพร่ข้อมูล สร้างสรรค์ข้อมูล ที่มีประโยชน์ต่อผู้ชมเว็บ ให้รับรู้ข่าวสาร และข้อเท็จจริงเรื่องการท่องเที่ยวนอกเหนือจากที่ได้รับการเผยแพร่โดยองค์กรหรือบริษัทผู้ประกอบการอีกด้วย โดยทั้งหมดนี้สามารถใช้บริการผ่านระบบเครือข่าย Cloud Computing ที่มีให้บริการ SaaS พวกโปรแกรมสำหรับสร้างเว็บบล็อก ไม่ว่าจะเป็น Blogger เป็นต้น Cloud Computing ยังมีประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการที่ใช้ CRS ในการตรวจสอบ และจองห้องพัก หรือระบบ GDS เพื่อตรวจสอบเที่ยวบิน สถานะเที่ยวบิน และจองตั๋วเดินทาง โดยเชื่อมโยงข้อมูลผ่านเครือข่ายได้อย่างสะดวกรวดเร็ว